El marketing consiste en conectar productos o servicios con su público objetivo, y en su núcleo se encuentra el marketing mix, también conocido como las P del marketing.
En este artículo vamos a explicar qué son las P del marketing y cuál es su función.
Entender el Marketing Mix
El Marketing Mix, considerado la base del marketing, engloba diferentes variables que las empresas utilizan para influir en el comportamiento de los consumidores.
Este concepto fue introducido en 1960 por Jerome McCarthy en su libro “Basic Marketing: A Managerial Approach”, donde presentó las 4 P del marketing, cuya función es simplificar decisiones complejas dentro de la estrategia de marketing. Con la evolución de los mercados se añadieron nuevas P para responder a realidades más actuales, lo que ha permitido que el modelo siga siendo relevante.
Fuente: SkillsYouNeed
Las 4 P del Marketing
Son la base de cualquier estrategia de marketing e incluyen:
- Producto
El producto o servicio está diseñado para cubrir una necesidad del mercado o satisfacer a los clientes actuales. Su éxito depende de factores como la calidad, el diseño y las características. Un producto sólido se diferencia de la competencia y responde a las necesidades de los consumidores.
- Precio
El precio es el valor que los clientes pagan por el producto o servicio y refleja el valor percibido. Existen múltiples estrategias de precios, desde precios premium, que transmiten exclusividad, hasta precios de penetración para ganar cuota de mercado. El precio se determina por los costes, la competencia y la disposición de los clientes a pagar.
- Plaza o Distribución
Se refiere a la entrega del producto al cliente a través de canales como tiendas físicas, comercio electrónico o ventas directas. El objetivo es que el producto sea accesible y esté disponible donde el cliente lo busca. Una buena distribución aumenta la comodidad para los consumidores y refuerza la presencia de la marca en el mercado.
- Promoción o Comunicación
La promoción comunica los beneficios del producto a los consumidores e incluye tanto estrategias de comunicación orgánicas como de pago. Aquí entra la publicidad: es clave transmitir un mensaje alineado con la identidad de la marca y que conecte con el público.
Cada vez existen más canales para comunicarse con los clientes, por eso es fundamental identificar cuáles son los que utiliza tu público objetivo.
Evolución de las P
Aunque las 4 P sentaron unas bases sólidas, en la década de 1980 Booms y Bitner ampliaron el modelo con 3 P adicionales: Personas, Procesos y Evidencia Física. Estas nuevas P surgieron para adaptarse a la naturaleza intangible de los servicios y a la importancia de la interacción humana.
Con el tiempo, las 4 P también se han ido adaptando: el producto también abarca los servicios, la promoción se ajustó a los canales digitales y la plaza se expandió al comercio online.
Las P seguirán evolucionando a medida que las empresas tengan que adaptarse a los clientes y a tendencias como la personalización o la sostenibilidad.
Las 7 P del Marketing
Las 7 P del marketing incluyen las 4 P originales junto a los elementos adicionales centrados en servicios y personalización.
- Personas
Incluye a todos los involucrados en la entrega del producto o servicio: desde empleados hasta clientes e influencers. Todas estas personas moldean la experiencia del cliente. En los servicios, tener equipos bien formados es clave, ya que esto impacta directamente en la calidad percibida. Para bienes físicos, la atención al cliente y los embajadores de marca generan confianza y fomentan la fidelidad.
- Procesos
Los procesos se refieren a los sistemas que aseguran la entrega fluida del producto o servicio. Aquí entra la gestión de pedidos, la atención al cliente o los flujos internos del servicio. Procesos optimizados reducen fricciones y mejoran la satisfacción del cliente. Cuando una marca tiene procesos eficientes y consistentes, aumenta la confianza y la fiabilidad.
- Evidencia Física
Se refiere a los elementos tangibles que transmiten calidad. Puede incluir envases, diseño de tiendas o la interfaz de una web. Los testimonios de clientes también son considerados evidencia física y tienen un gran impacto en la percepción del producto o la marca. En los servicios, aspectos como el olor, los sonidos o la comodidad del espacio también forman parte de esta evidencia.
Conclusión
Las P del marketing ofrecen una guía clara y estructurada que ayuda a las marcas a diseñar sus estrategias sin complicaciones. Dominar este concepto permite crear estrategias sólidas y duraderas que conecten la marca con sus clientes.
La flexibilidad y evolución de este modelo garantizan su relevancia a lo largo del tiempo y permiten adaptar las estrategias mediante pequeños ajustes o ampliaciones.
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Fuentes:
- McCarthy, E. J. (1960). Marketing Básico: Uma Abordagem de Gestão. Richard D. Irwin, Inc.
- Booms, B. H., & Bitner, M. J. (1981). Estratégias de Marketing e Estruturas Organizacionais para Empresas de Serviços. In Marketing de Serviços, American Marketing Association.
- Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Marketing Digital (7.ª ed.). Pearson.
- “The 7 Ps of Marketing Mix”, SkillsYouNeed