Atualmente, qualquer estratégia de marketing tem um público-alvo, ou seja, um grupo de possíveis consumidores nos quais vamos focar as campanhas. A Buyer Persona é uma representação fictícia de alguém que pertence a este grupo. Neste artigo, vamos explicar melhor o que é realmente uma Buyer Persona e como pode criar uma para utilizar nas suas estratégias de marketing.
O que São Buyer Personas?
Como referido na introdução do artigo, estas não passam de representações fictícias de alguém que pertence ao nosso público-alvo. No entanto, o público-alvo representa um grupo mais abrangente de consumidores, enquanto as buyer personas representam um cliente ideal, alguém que necessita do seu produto ou serviço. Esta pessoa tem uma vida, família, emprego e vários outros fatores que podem influenciar as decisões de compra e que temos de explorar. Por exemplo, enquanto numa caracterização do público-alvo iremos segmentar por um grupo de idades (35 aos 50 anos), numa persona vamos definir uma idade específica (42 anos).
Quando terminar a sua buyer persona, esta irá ajudar a construir as suas estratégias de marketing. É mais fácil decidir meios de comunicação, tipo de comunicação e temas a abordar na mesma quando sabemos com quem estamos a falar e até que produtos ou serviços devemos alterar/criar.
Como Criar uma Buyer Persona
Este não é um processo complicado, mas exige alguns detalhes bastante específicos que podem precisar que realize pesquisas e/ou análises dos seus consumidores, atuais e futuros.
Existem também ferramentas online que ajudam a criar buyer personas, mas estas apenas costumam proporcionar uma estrutura; as informações devem ser disponibilizadas por si.
- Recolher Informações
Se já possui clientes, comece por analisar quem eles são. Pode utilizar métricas do seu website, redes sociais, registos de vendas ou até mesmo questionários. É importante detetar padrões entre os seus clientes de forma a encontrar quais são os comportamentos ou preferências destes. Se estiver a iniciar atividade, terá de realizar um estudo de mercado: quais são os típicos consumidores deste tipo de produto ou de produtos semelhantes?
O objetivo aqui é reunir o máximo de informação possível. Toda a informação é pouca quando se está a criar uma persona, pois não vamos apenas precisar de idade, género e outras informações demográficas comuns. Vai ser necessário compreender o comportamento dos seus consumidores no dia-a-dia, que redes sociais utilizam, que tipos de conteúdos consomem, que problemas enfrentam, quais são os seus objetivos para o futuro, etc.
- Identificar Detalhes-Chave
Escolha um nome para a sua Buyer Persona, defina detalhes como a idade, profissão, rendimento, estado civil, localização, etc.
Nesta fase, temos que definir os detalhes básicos que nos vão permitir compreender os interesses, objetivos e dificuldades desta pessoa.
- Compreender os Objetivos e Dificuldades da Persona
Pense nas dificuldades que o seu produto pode resolver ou amenizar; o objetivo é a persona ser alguém que necessita do seu produto. Igualmente, veja quais são os objetivos imediatos e futuros desta pessoa e como é que você a pode ajudar a cumpri-los.
- Juntar Tudo
Na última fase, deve unir todas as informações que recolheu, estruturar e escrever um resumo com esta informação. Inteligências artificiais podem ajudar bastante nesta fase!
Abaixo coloco um exemplo de uma persona feita através deste processo.
Buyer Pesona: Miguel Costa
Informações Gerais
- Nome: Miguel Costa
- Idade: 52 anos
- Profissão: Proprietário da “Horizontes Vivos”, uma empresa de turismo que organiza tours culturais e de natureza
- Localização: Lisboa, Portugal
- Rendimento: 40.000€ a 45.000€ por ano (depende do turismo)
- Agregado Familiar: Casado com Ana (49 anos, professora), dois filhos (22 e 18 anos)
Rotina Diária
Miguel acorda às 6h30 para planear o dia. Durante a época alta (primavera e verão), trabalha cerca de 10 horas, gerindo reservas, coordenando tours e respondendo a clientes. Na época baixa, foca-se em criar novos roteiros e melhorar a divulgação. À noite, relaxa com a família ou lê notícias.
» Para contactar Miguel ou entregar conteúdos, o ideal é aproveitar o início da manhã ou o final da tarde, quando está mais disponível.
Principais Assuntos que Miguel Procura na Internet
Miguel pesquisa temas que o ajudam no negócio e refletem os seus interesses pessoais:
- Turismo sustentável
- Tendências de viagem
- História e cultura local
- Gestão de pequenas empresas
» Portanto, os conteúdos da sua agência devem conectar-se a estes temas e surgir quando Miguel está online, em portais de turismo, blogs ou redes sociais.
Comportamento do Consumidor Online
Miguel passa 2 a 3 horas por dia na internet, maioritariamente no computador.
- Plataformas: Usa o Facebook para promover tours, o Google para pesquisas e o WhatsApp para contactos. Tem um Instagram, mas não o domina.
- Hábitos: Lê avaliações antes de investir em ferramentas e confia em recomendações. Evita anúncios agressivos, mas responde a emails úteis ou artigos práticos.
» Para captar a atenção de Miguel, use técnicas de SEO para aparecer nas suas buscas no Google e anúncios pagos no Facebook ou Google, focados em temas como “crescimento no turismo” ou “marketing simples”.
Objetivos, Sonhos ou Desejos
- Aumentar as reservas online e atrair turistas estrangeiros (Europa e EUA)
- Delegar o marketing para ter mais tempo com a família
- Tornar a “Horizontes Vivos” uma referência em tours sustentáveis
» Analise como a sua agência pode ajudar o Miguel a cumprir estes objetivos.
Problemas que Enfrenta
- Dificuldade em gerir o marketing digital sozinho
- Receio de investir em serviços sem retorno garantido
- Concorrência com grandes agências de turismo
» Para cada problema, crie conteúdos de valor: um artigo sobre “Marketing para Pequenas Empresas de Turismo”, um vídeo com dicas de anúncios ou uma consulta gratuita para mostrar resultados.
Como Ajudar Miguel
» Os conteúdos devem posicionar a sua agência como uma autoridade no marketing digital para turismo. Responda às dúvidas de Miguel com clareza e ofereça soluções práticas, como:
- Um plano de redes sociais simples
- Estratégias para atrair clientes online
- Exemplos de sucesso no setor turístico
» Assim, Miguel verá a sua agência como um parceiro de confiança para crescer o negócio.
Resumo
Miguel Costa é um empresário de 52 anos, dono de uma empresa de tours, que quer fazer crescer o seu negócio de forma sustentável. Casado e com dois filhos, valoriza a família e a qualidade do seu trabalho. Online, procura soluções práticas para atrair mais clientes, mas sente-se perdido com tantas opções de marketing. Procura uma agência que lhe ofereça resultados claros, sem complicações, e que entenda as necessidades de um negócio de turismo local. Gosta de parcerias baseadas em confiança e prefere conselhos diretos a promessas exageradas.
Importância da Buyer Persona
A buyer persona é, no fundo, uma forma de nos ajudar a compreender os nossos clientes. Esta permite não só saber quem eles são num geral, mas o que é que eles gostam de fazer, o que procuram na vida pessoal e profissional, as suas rotinas e até como e onde os abordar. É um processo simples e, quando existem públicos-alvo mais abrangentes, podemos criar várias buyer personas. Isto serve para abranger melhor todos os possíveis clientes e até para encontrar padrões entre eles.
Com a evolução da inteligência artificial, nunca foi tão fácil criar uma buyer persona. Caso tenha dúvidas acerca do processo ou queira ver como a Navia Digital o pode ajudar nas suas estratégias de marketing, pode contactar-nos aqui.
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