O marketing consiste em ligar produtos ou serviços ao seu público-alvo, no seu cerne encontra-se o marketing mix, também conhecido como os P’s do marketing.
Neste artigo vamos explicar o que são os P’s do marketing e qual é a sua função.
Compreender o Marketing Mix
O Marketing Mix, considerado a base do marketing, engloba diversas variáveis que as empresas utilizam para influenciar o comportamento dos consumidores.
Este conceito foi introduzido em 1960 por Jerome McCarthy no seu livro “Basic Marketing: A Managerial Approach”, aqui foram introduzidos os 4P’s do marketing e a sua função é simplificar escolhas complexas na estratégia de marketing. Com a evolução dos mercados foram introduzidos P’s adicionais para responder a novas realidades o que permitiu ao modelo manter a sua relevância.
Fonte: SkillsYouNeed
4P’s do Marketing
São a base de qualquer estratégia de marketing e envolvem:
- Produto
O produto ou serviços, é concebido para responder a uma necessidade de mercado ou satisfazer clientes atuais. O seu sucesso depende de fatores como a qualidade, design e características do produto. Um produto forte diferencia-se da concorrência e responde às necessidades dos consumidores.
- Preço
O preço é o valor que os clientes pagam pelo produto ou serviço reflete o valor percebido do produto. Existem várias estratégias de preço desde preços premium, que transmitem exclusividade, até preços de penetração que estão servem para conquistar quota de mercado. Estes são definidos pelos custos, concorrência e disposição dos clientes.
- Praça ou Distribuição
Baseia-se na entrega do produto ao clientes através de canais como lojas físicas, comércio eletrónico ou vendas diretas. O objetivo é tornar o produto acessível e garantir que este está disponível onde os clientes o procuram. Uma boa distribuição aumenta a conveniência para os consumidores e reforça a sua presença no mercado.
- Promoção ou Comunicação
A promoção comunica os benefícios do produto aos consumidores, isto envolve tanto estratégias de comunicação orgânicas como pagas. É nesta fase que entra a publicidade, é importante transmitir uma mensagem que se alinhe com a identidade da marca e envolva o público.
Cada vez existem mais meios onde pode comunicar com os seus clientes, é necessário identificar que canais é que o seu público-alvo utiliza.
Evolução dos P’s
Apesar dos 4P’s estabelecerem uma base sólida na década de 1980, Booms e Bitner alegraram o modelo com 3 novos P’s, Pessoas, Processos e Evidência Física. Estes novos P’s apareceram para responder à intangibilidade dos serviços e à importância da interação humana.
Ao longo do tempo os 4P’s também foram recebendo alterações, o produto também se aplica aos serviços, a promoção precisou de se adaptar aos meios digitais, a praça adaptou-se ao comércio eletrónico.
Os P’s vão continuar a evoluir à medida que as empresas precisam de se adaptar aos clientes e a tendências como a personalização e a sustentabilidade.
7 P’s do Marketing
Os 7 P’s do marketing incluem os 4 P’s originais e incluem os novos P’s de serviços e personalização.
- Pessoas
As pessoas incluem todos os envolvidos na entrega do produto ou serviço, desde colaboradores a clientes e influenciadores, estes moldam a experiência do cliente. Nos serviços, é essencial as equipas estarem bem preparadas pois isto define diretamente a qualidade percebida. Para bens físicos, o apoio ao cliente e os embaixadores da marca criam confiança e promovem a lealdade à marca.
- Processos
O processo refere-se aos sistemas que garantem a entrega fluída do produto ou serviço. Esta fase pode incluir a gestão de encomendas, apoio ao cliente e/ou os fluxos do serviço. Processos otimizados reduzem atritos e melhoram a satisfação dos clientes. Se a marca pratica processos bons e consistentes isto aumenta a confiança e a fiabilidade da marca.
- Evidência Física
A evidência física envolve sinais tangíveis de qualidade, isto pode incluir desde embalagens, design das lojas ou interface de websites. Testemunhos de clientes também são considerados evidência física e possuem um grande impacto na percepção do produto ou empresa. Em serviços fatores como o cheiro, os sons e o conforto do espaço também entram nesta fase.
Conclusão
Os P’s do Marketing oferecem um guia estruturado e simples que permite às marcas iniciar as suas estratégias de marketing sem complicações. Ao dominar este conceito é possível criar estratégias duradouras que conectam a marca aos seus consumidores.
A agilidade e a evolução deste conceito permitem que este se mantenha relevante ao longo dos anos e permite que adapte as suas estratégias com ligeiras alterações ou adições.
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Fontes:
- McCarthy, E. J. (1960). Marketing Básico: Uma Abordagem de Gestão. Richard D. Irwin, Inc.
- Booms, B. H., & Bitner, M. J. (1981). Estratégias de Marketing e Estruturas Organizacionais para Empresas de Serviços. In Marketing de Serviços, American Marketing Association.
- Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Marketing Digital (7.ª ed.). Pearson.
- “The 7 Ps of Marketing Mix”, SkillsYouNeed